Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación de Términos

Bienvenido a Bloggon, una plataforma integral de fidelización de clientes y marketing digital. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente", "Comercio" o "usted") y Bloggon ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aplicaciones móviles, plataforma web o herramientas tecnológicas, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción de Servicios y Herramientas Tecnológicas

2.1 Plataforma de Fidelización de Clientes

Bloggon ofrece una plataforma tecnológica integral que incluye:

• Sistema de Puntos y Recompensas: Herramienta para acumular y canjear puntos por compras y actividades
• Aplicación Móvil para Clientes: Disponible para iOS y Android
• Panel de Administración Web: Para gestión de comercios y análisis de datos
• Aplicación para Empleados: Herramientas de punto de venta y gestión
• Sistema de Notificaciones Push: Comunicación directa con clientes
• Analytics y Reportes: Análisis de comportamiento y métricas de fidelización

2.2 Herramientas de Marketing Digital

• Campañas Automatizadas: Email marketing y SMS personalizados
• Segmentación de Clientes: Análisis de comportamiento y preferencias
• Promociones Dinámicas: Ofertas personalizadas en tiempo real
• Integración con Redes Sociales: Conectividad con plataformas sociales
• Sistema de Referidos: Programas de recomendación entre usuarios

2.3 Tecnologías SaaS (Software as a Service)

• Hosting en la Nube: Infraestructura escalable y segura
• APIs de Integración: Conectividad con sistemas existentes
• Backup Automático: Respaldo continuo de datos
• Actualizaciones Automáticas: Mejoras continuas sin interrupciones
• Soporte Técnico 24/7: Asistencia técnica especializada

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental
• Proporcionar información veraz, actual y completa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Tipos de Cuenta

• Cuenta de Comercio: Para empresas que implementan programas de fidelización
• Cuenta de Cliente Final: Para consumidores que participan en programas de fidelización
• Cuenta de Empleado: Para personal autorizado de comercios registrados

3.3 Verificación de Identidad

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de los usuarios y solicitar documentación adicional para prevenir fraudes y cumplir con regulaciones aplicables.

4. Uso Aceptable y Prohibiciones

4.1 Uso Permitido

Usted puede utilizar nuestros servicios únicamente para:

• Implementar programas legítimos de fidelización de clientes
• Gestionar relaciones comerciales con sus clientes
• Analizar datos de comportamiento del consumidor (con consentimiento)
• Realizar campañas de marketing directo autorizadas

4.2 Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
• Registrar información de menores de 18 años sin consentimiento parental
• Promover productos o servicios ilegales
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir malware, virus o código malicioso
• Realizar actividades fraudulentas o engañosas
• Vender, transferir o sublicenciar el acceso a la plataforma
• Utilizar la plataforma para spam o comunicaciones no solicitadas

5. Programas de Fidelización y Puntos

5.1 Acumulación de Puntos

Los puntos se acumulan según las reglas establecidas por cada comercio participante. Los puntos:

• No tienen valor monetario directo
• No son transferibles entre usuarios
• Se acumulan de manera independiente por comercio
• Pueden tener fechas de vencimiento según políticas del comercio

5.2 Canje de Recompensas

Las recompensas y premios son responsabilidad exclusiva del comercio que los ofrece. Bloggon actúa únicamente como intermediario tecnológico.

5.3 Modificaciones al Programa

Los comercios pueden modificar sus programas de fidelización con notificación previa de 30 días a través de la plataforma.

6. Tarifas y Facturación

6.1 Modelos de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción:

• Plan Básico: Funcionalidades esenciales de fidelización
• Plan Profesional: Herramientas avanzadas de marketing
• Plan Empresarial: Soluciones personalizadas y soporte dedicado
• Plan Marca Blanca: Plataforma personalizada con su marca

6.2 Facturación y Pagos

• Las tarifas se cobran por adelantado mensual o anualmente
• Los pagos deben realizarse a través de métodos autorizados
• El incumplimiento en el pago resulta en suspensión del servicio
• No se ofrecen reembolsos por servicios ya prestados

6.3 Modificaciones de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas con notificación previa de 60 días.

7. Protección de Datos y Privacidad

7.1 Cumplimiento Normativo

Cumplimos con las siguientes regulaciones de protección de datos:

• Colombia: Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales)
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA)

7.2 Responsabilidades del Comercio

Los comercios que utilizan nuestra plataforma deben:

• Obtener consentimiento explícito para recopilar datos de clientes
• Registrarse en las bases de datos nacionales correspondientes
• Implementar políticas de privacidad claras y accesibles
• Respetar los derechos de los titulares de datos

7.3 Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento de datos

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Bloggon

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, marcas registradas y contenido, pertenecen a Bloggon o sus licenciantes.

8.2 Licencia de Uso

Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar nuestros servicios según estos términos.

8.3 Contenido del Usuario

Usted conserva los derechos sobre el contenido que carga, pero nos otorga una licencia para procesarlo según sea necesario para prestar nuestros servicios.

9. Disponibilidad y Nivel de Servicio

9.1 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad: 99.5% de tiempo de actividad mensual
• Tiempo de Respuesta: Menos de 2 segundos para consultas estándar
• Soporte Técnico: Respuesta en menos de 24 horas
• Mantenimiento: Notificación previa de 48 horas

9.2 Interrupciones del Servicio

Podemos interrumpir temporalmente el servicio por:

• Mantenimiento programado
• Actualizaciones de seguridad urgentes
• Circunstancias de fuerza mayor
• Incumplimiento de estos términos

10. Seguridad y Protección

10.1 Medidas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones
• Autenticación de dos factores disponible
• Monitoreo continuo de seguridad
• Respaldo automático de datos
• Cumplimiento con estándares PCI DSS para pagos

10.2 Responsabilidades del Usuario

Los usuarios deben:

• Mantener seguras sus credenciales de acceso
• Reportar inmediatamente actividades sospechosas
• Utilizar contraseñas seguras
• Mantener actualizada su información de contacto

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Bloggon no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses
• No garantizamos resultados específicos de marketing o fidelización
• Los comercios son responsables de sus propios programas de recompensas

12. Terminación del Servicio

12.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

12.2 Terminación por Bloggon

Podemos terminar o suspender su cuenta por:

• Incumplimiento de estos términos
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Falta de pago
• Inactividad prolongada (más de 12 meses)

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Se suspende el acceso a la plataforma
• Los datos pueden ser eliminados después de 90 días
• Las obligaciones de pago permanecen vigentes
• Se proporciona un período de gracia para exportar datos

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Publicación en nuestro sitio web

Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de la notificación, excepto en casos de:

• Cambios requeridos por ley
• Modificaciones de seguridad urgentes
• Correcciones de errores menores

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta mediante:

• Primera instancia: Negociación directa
• Segunda instancia: Mediación
• Última instancia: Arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio

Para usuarios internacionales, se aplicarán las leyes del país de residencia del usuario cuando sean más favorables al consumidor.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

15.3 Cesión

No puede ceder sus derechos bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.4 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.